Kansspelautoriteit: Casino’s moeten uitbetalingen snel verwerken bij accountsluiting

Online casino’s zijn verplicht om uitbetalingen aan spelers zonder onnodige vertragingen te verwerken als een speler daarom vraagt. In het bijzonder bij een accountsluiting. Dat verduidelijkt de Kansspelautoriteit in een extra informatiebulletin naar aanleiding van binnengekomen vragen over uitbetalingen. Die moeten in principe zo snel mogelijk worden verwerkt, tenzij er eerst noodzakelijke controles moeten worden uitgevoerd. De Kansspelautoriteit komt met deze extra informatie omdat diverse spelers meldingen hebben gedaan over vertraagde uitbetalingen. Zo zijn er online casino’s die in hun algemene voorwaarden uitbetalingstermijnen hebben opgenomen die soms enkele dagen in beslag nemen. Volgens de Kansspelautoriteit kunnen dergelijke voorwaarden niet door de beugel en moeten casino’s dus sneller overgaan tot uitbetaling.

Minimumbedragen bij uitbetaling niet toegestaan

De toezichthouder voegt toe dat het eveneens niet is toegestaan voor legale online casino’s om minimumbedragen te hanteren bij uitbetalingen. Zo’n minimumbedrag fungeert vaak als een extra drempel voor een speler om zijn geld op te vragen. Zulke drempels zijn onwenselijk, vindt de Kansspelautoriteit, en mogen dus niet gebruikt worden. Overigens zijn er bij de toezichthouder ook geen meldingen bekend van casino’s die deze drempels momenteel opwerpen.

KSA trad al eerder op

In 2024 kwam de KSA al eens naar buiten met een bericht over problemen met uitbetaling bij vergunninghouders:

”Een aantal aanbieders met een vergunning voor online kansspelen hanteert niet toegestane voorwaarden voor het uitbetalen van spelerstegoeden. Dit blijkt uit onderzoek van de Kansspelautoriteit (Ksa). De Ksa heeft 9 aanbieders gesommeerd hiermee te stoppen. Ook zijn er 4 aanbieders met een vergunning waarvan het vermoeden bestaat dat zij dit soort voorwaarden toepassen. Deze aanbieders hebben van de Ksa gehoord dat dit niet is toegestaan en moeten schriftelijk bevestigen dat zij dit niet doen of hiermee stoppen.”
Kansspelautoriteit, 13 augustus 2024

Kosten voor accountsluiting

De Kansspelautoriteit gaat tot slot ook in op kosten voor accountsluiting. Diverse gokbedrijven die in Nederland online casino’s uitbaten hebben daar vragen over gesteld, laat de toezichthouder weten. Als een speler een verzoek doet om zijn account te sluiten, moet het bedrijf daar namelijk kosten voor maken. De persoonsgegevens van de speler moeten zoveel mogelijk worden verwijderd en het resterende saldo moet uiteraard worden teruggegeven. Maar omdat dit vaak handmatige handelingen zijn, brengt dit voor de bedrijven kosten met zich mee.

Die kosten mogen zij van de toezichthouder echter niet op spelers verhalen. En kosten voor accountsluitingen mogen ook niet verrekend worden met uitbetalingen, verduidelijkt de Kansspelautoriteit. Het sluiten van je account, en beschikken over je eigen persoonsgegevens, is namelijk een recht dat alle spelers toekomt. Dat recht moeten zij ook zonder drempels kunnen halen bij de aanbieder, benadrukt de toezichthouder.