Ook je Kansspel claim indienen bij de Consumentenbond? Dat werkt zo; stappenplan

De kansspel claimservice is de massaclaim van de Consumentenbond tegen online casino’s. Zes online casino’s hebben de afgelopen jaren spelers misleid en aangezet tot overmatig gokken, en om die reden moeten zij Nederlanders die op hun platforms hebben gegokt nu compenseren. Dat meldt de Consumentenbond, waar je je als speler ook al direct kunt aansluiten bij een massaclaim.

Het gaat om Bet365, Betcity, Holland Casino, Jack’s Online, Unibet en Toto. Uit onderzoek van de Consumentenbond blijkt dat deze online casino’s zich sinds eind 2021, toen online gokken in Nederland legaal werd, structureel niet aan de regels hebben gehouden. Zo hanteerden zij oneerlijke instellingen bij spellen, te hoge speellimieten en boden ze ‘gratis’ casino bonussen aan die in werkelijkheid helemaal niet gratis waren. Ook kregen spelers onduidelijke en verkeerde informatie, en grepen de bedrijven niet in bij consumenten die schadelijk gokgedrag vertoonden. Reden voor de Consumentenbond om een massaclaim te starten.

‘Casino’s moeten stoppen met misleiden’

Met de massaclaim probeert de Consumentenbond niet alleen geld terug te krijgen namens de honderdduizenden Nederlanders die in de periode vanaf oktober 2021 tot nu gokten bij de genoemde zes online casino’s. De consumentenorganisatie wil de casino’s hiermee ook dwingen om te ‘stoppen met het misleiden van consumenten’, zo laat directeur Sandra Molenaar weten.

“Online casino’s proberen consumenten zoveel mogelijk geld uit de zak te kloppen. Dat is niet alleen onverantwoord, maar ook nog eens hartstikke illegaal. Consumenten hebben recht op een schadevergoeding vanwege deze illegale praktijken. En dat gaan wij voor ze proberen te regelen.”

Voor de massaclaim werkt de Consumentenbond samen met de Stichting Consumenten Competition Claims, een stichting die speciaal voor deze claim in het leven is geroepen. Voorzitter Bart Heikens zegt daarover: “Consumenten moeten kunnen vertrouwen op een veilige spelomgeving. Dat was simpel gezegd de bedoeling toen online gokken in Nederland werd gelegaliseerd. Daar is nu geen sprake van. Consumenten zijn aan de wolven overgeleverd.”

In de komende maanden inventariseren de stichting en de Consumentenbond alle binnenkomende claims, die zij zullen voorleggen aan de zes genoemde online casino’s. Zij hopen er vervolgens met die partijen uit te komen en een compensatie voor spelers uit het vuur te slepen. Maar “als de casino’s geen gehoor geven aan de eis, stappen de Consumentenbond en de stichting naar de rechter”, zo laat een woordvoerder direct weten.

Gratis aansluiten bij kansspel massaclaim Consumentenbond? Dat werkt zo

Regelmatige spelers bij Bet365, Betcity, Holland Casino, Jack’s Online, Unibet en/of Toto vroegen zich direct na de bekendmaking van de massaclaim al af of, en zo ja hoe, zij zich kunnen aansluiten bij de massaclaim. Het goede nieuws is dat dat inderdaad al kan en dat het helemaal gratis is: de inschrijfformulieren staan al open. Volg hiervoor onderstaand stappenplan.

Stap 1: Ga naar de website Claimservice.nl en kies onder het kopje ‘Claims’ voor ‘Kansspel claim’. Je ziet dan onderstaande oranje button, waar je op moet klikken:

Stap 2: Lees rechts de voorwaarden en vul, indien je akkoord bent, het formulier aan de linkerkant in om een persoonlijk account aan te maken en klik op ‘Versturen’.

Stap 3: Bevestig je aanmelding via de e-mail die je ontvangt. Kies in het navolgende scherm een wachtwoord.

Stap 4: Je komt nu in je persoonlijke dossier terecht. Links in beeld zie je de verschillende onderdelen van je dossier. Vul eerst bij ‘Mijn gegevens’ alle gevraagde informatie in, totdat het uitroepteken is verdwenen.

Stap 5: Vul nu bij ‘Mijn kansspelen’ alle online casino’s in waar je in de afgelopen jaren hebt gespeeld en hoeveel geld je dat heeft gekost. Je moet bewijsstukken toevoegen: zoek dus in je online bankieren-omgeving naar stortingen in de online casino’s. Maak daar screenshots van en voeg die allemaal toe.

Stap 6: Alle online casino’s waar je hebt gespeeld, inclusief de verspeelde bedragen, ingevuld? Ga dan naar ‘Opdrachtbevestiging’ en rond daar je claim af. Als je op ‘Verzenden’ klikt, is je claim definitief.

Claim ingediend, en nu?

Nadat je je claim hebt ingediend, hoor je waarschijnlijk een aantal maanden niets. Dit komt doordat de stichting en de Consumentenbond namens alle spelers eerst in gesprek gaan met de zes online casino’s. Het is te verwachten dat die gesprekken even duren en niet direct uitdraaien op een akkoord.

Komt er met één van de casino’s waar jij hebt gegokt een overeenkomst? Dan krijg je automatisch bericht over het bedrag dat je terugkrijgt. Houd er rekening mee dat de stichting, om zijn eigen kosten te dekken, een percentage van het bedrag dat aan jou wordt uitgekeerd zal inhouden. Het gaat om maximaal 25 procent van het totale bedrag, maar waarschijnlijk wat minder. De claim kan je nooit geld kosten: meedoen is gratis en op basis van ‘no cure, no pay’.

Komt er geen akkoord met het casino waar jij hebt gegokt? Dan stapt de Consumentenbond waarschijnlijk naar de rechter. Dat betekent dat het naar verwachting enkele jaren zal duren voordat je iets hoort. De stichting zal je hiervan op de hoogte houden. En als er uiteindelijk alsnog een terugbetalingsregeling komt, al dan niet door de rechter opgelegd, dan krijg je netjes jouw deel uitbetaald. Kortom: niet geschoten is altijd mis!