De Kansspelautoriteit zoekt een nieuwe organisatie voor de uitvoering van de hulplijn van OpenOverGokken. Via TenderNed is een Europese openbare aanbesteding gestart voor één partij die de hulplijn operationeel houdt en verder ontwikkelt. De opdracht draait om laagdrempelige en onafhankelijke hulp voor mensen die gokken, hun naasten en andere betrokkenen. Zij moeten er terechtkunnen met vragen, zorgen over gokgedrag of behoefte aan informatie en ondersteuning.
Hulplijn kreeg vorig jaar 11.530 contacten
Dat de Ksa continuïteit verlangt, hangt samen met het groeiende gebruik van de dienst. Volgens het jaarverslag van de toezichthouder registreerde OpenOverGokken in 2025 in totaal 11.530 contacten. Een jaar eerder waren dat er 8.090. Dat is een stijging van ruim 42 procent. Van de contacten in 2025 waren er 4.307 hulpgesprekken en 7.223 informatiegesprekken. De hulpgesprekken verliepen vooral via de telefoon, met 2.563 gesprekken. Daarnaast waren er 1.148 gesprekken via de chat en 596 via WhatsApp. Telefonisch is de hulplijn dag en nacht bereikbaar. Chat en WhatsApp zijn volgens de Ksa dagelijks beschikbaar tussen 08.00 en 00.00 uur. De nieuwe uitvoerder moet die bereikbaarheid en continuïteit waarborgen.
Deskundige medewerkers en onafhankelijke doorverwijzing
De Ksa zoekt een organisatie met medewerkers die de verschillende doelgroepen begrijpen. Ervaring met verslavingszorg, schuldhulpverlening, maatschappelijk werk, preventie of de uitvoering van andere hulplijnen is daarbij relevant. De gekozen organisatie moet meer bieden dan alleen een luisterend oor. De aanbesteding noemt deskundige ondersteuning, passende en onafhankelijke doorverwijzing en zorgvuldige verantwoording. Privacy speelt daarbij een belangrijke rol, omdat gesprekken gevoelige informatie over gokken, geldproblemen en persoonlijke omstandigheden kunnen bevatten.
De dienstverlening moet ook helpen om trends, terugkerende problemen en knelpunten rond gokschade eerder te herkennen. Gegevens mogen daarbij alleen binnen de privacyregels worden verzameld en gebruikt.
Opvolger van Loket Kansspel
OpenOverGokken werd in september 2025 gelanceerd als opvolger van Loket Kansspel. Het platform combineert informatie, zelfhulp en begeleiding met verwijzingen naar professionele hulp. De huidige hulplijn wordt uitgevoerd door Human Assistance Network for Daily Support, kortweg HANDS 24×7. Ook kansspelaanbieders gebruiken de dienst steeds vaker als vervolgstap wanneer zij zorgelijk speelgedrag signaleren. Sinds september kunnen aangesloten aanbieders een speler met diens toestemming rechtstreeks doorverbinden met een hulpverlener. Daardoor is de kwaliteit van de uitvoerder niet alleen van belang voor mensen die zelf contact zoeken, maar ook voor de bredere Nederlandse keten van vroegsignalering en hulp.
Wie zelf controle over het gokken dreigt te verliezen, kan op OnlineCasino.Amsterdam meer lezen over verantwoord spelen en hulp bij gokproblemen.
Europese aanbesteding sluit in januari
De opdracht op TenderNed werd op 27 september gepubliceerd. Het gaat om een dienstenopdracht binnen gezondheidszorg en maatschappelijk werk. De Ksa wil met één opdrachtnemer een overeenkomst sluiten. Geïnteresseerde partijen kunnen tot 3 december 2026 om 12.00 uur een indicatieve inschrijving indienen. Na gesprekken met de Ksa kunnen geselecteerde partijen hun definitieve aanbieding uitwerken. De definitieve sluitingsdatum op TenderNed is 15 januari 2027 om 12.00 uur.
Gepubliceerd op .