Bij Meld Vals Spel kwamen tussen juni en september 70 meldingen binnen over illegaal online gokken. Wie daar geld wil opnemen, krijgt volgens sommige melders nul op het rekest. Een andere melder zegt dat hij zijn account wilde sluiten vanwege gokproblemen, maar nog altijd bonussen kreeg. Het dashboard van het meldpunt laat zien waar de klachten zich concentreren. Uitbetaling staat bovenaan met 26 procent. Daarna volgen meldingen over goksites die bereikbaar zouden zijn voor minderjarigen (21 procent) en over gebrek aan bescherming voor kwetsbare spelers (20 procent).
“Storten is nooit een probleem”
Een anonieme melder schrijft dat storten moeiteloos ging. Na een grote winst wilde hij opnemen. De site zou zijn account toen hebben gesloten wegens “collusion and cheating”, samenspel en valsspelen. Hij bestrijdt die reden. Het dashboard bevat geen reactie van de goksite; het is zijn lezing van wat er gebeurde. Het aandeel meldingen over uitbetaling liep in de beschreven periode op van 18 naar 32 procent. VNLOK noemt dat in de infographic “bijna verdubbeld”. Wat is verdubbeld? Het aandeel binnen de ontvangen meldingen steeg met 14 procentpunt; aantallen per helft staan er niet bij. Of ook het aantal spelers met een uitbetalingsprobleem toenam, valt hieruit niet af te leiden.
Na verzoek om te stoppen toch bonussen
Een tweede melder vertelt dat hij herhaaldelijk vroeg om zijn account te sluiten en daarbij aangaf gokproblemen te hebben. Zijn verzoeken zouden zijn genegeerd. Bonussen bleven wel binnenkomen. Die ervaring staat in het dashboard onder de meldingen over bescherming van kwetsbare spelers, goed voor 20 procent van de 70 signalen. Twee dagen vóór dit dashboard verscheen, sprak de Kansspelautoriteit (Ksa) zich opnieuw uit over het sluiten van casinoaccounts. Haar uitleg geldt voor aanbieders met een Nederlandse vergunning. Zij mogen een speler niet eerst verplicht naar de klantenservice sturen of hem tijdens een gesprek overhalen om te blijven. Wat nog op de speelrekening staat, moet zonder onnodige vertraging terug. We beschreven wat de Ksa van vergunde casino’s verlangt bij accountsluiting eerder deze week. De melder uit het VNLOK-dashboard beschrijft een goksite buiten dat vergunde aanbod.
Ook minderjarigen komen in de meldingen voor
Een leerling vertelt dat hij voor aardrijkskunde een website moest bezoeken die ineens een goksite bleek te zijn. Of hij kon spelen, vertelt de aangehaalde melding niet. De categorie in het dashboard gaat over de toegankelijkheid van zulke sites voor minderjarigen, niet over het aantal jongeren dat er daadwerkelijk gokt. Meld Vals Spel is een initiatief van VNLOK, de branchevereniging van vergunde online kansspelaanbieders. Het meldpunt ontvangt signalen van professionals en het publiek. De 70 vrijwillig ingestuurde meldingen zijn geen representatief onderzoek naar alle illegale goksites. Het dashboard vermeldt bovendien niet hoe VNLOK de afzonderlijke klachten heeft geverifieerd. Het is vooral een inkijk in de problemen waar deze melders tegenaan zeggen te lopen.
Gepubliceerd op .