711 Casino heeft spelers ten onrechte verplicht hun storting eerst in te zetten voordat zij het geld konden opnemen. De Kansspelautoriteit (Ksa) heeft het bedrijf daarop aangesproken. Een casino mag een speler die zijn eigen geld terugvraagt niet standaard eerst laten gokken. De toezichthouder maakte de ingreep op 9 oktober bekend. Het signaal ging over klanten die een andere betaalmethode gebruikten dan een gewone bankrekening. Volgens 711 was de procedure bedoeld om witwassen te voorkomen. Na het gesprek met de Ksa nam het casino maatregelen om herhaling te voorkomen. 711 verduidelijkte daarbij dat spelers die hun geld niet wilden inzetten, het konden laten terugstorten op het oorspronkelijke betaalmiddel. De Ksa noemt de eerdere werkwijze “zeer onwenselijk”. In haar bericht staat geen aantal getroffen spelers en wordt geen nieuwe boete aangekondigd.
Rondspeelvoorwaarden bij bonussen
Een rondspeelvoorwaarde verplicht een speler geld een bepaald aantal keren in te zetten voordat opname mogelijk is. Bij een bonus kan zo’n voorwaarde onder strenge voorwaarden toegestaan zijn. Bij geld dat een speler zelf heeft gestort, mag een casino die verplichting niet zomaar opleggen. Dat verschil raakt ook iemand die na een storting van gedachten verandert en helemaal niet meer wil spelen. De uitbetaling van dat eigen geld hoort niet afhankelijk te zijn van een eerste draai op een gokkast of een andere inzet. Ook één keer rondspelen valt onder het verbod dat de Ksa in haar bericht benoemt. Wie een bonus accepteert, krijgt te maken met de afzonderlijke voorwaarden bij casinobonussen. De Ksa zegt nadrukkelijk dat inzetvereisten alleen in combinatie met een aangeboden bonus zijn toegestaan, en ook dan niet onbeperkt. De toezichthouder beschrijft bij 711 juist een opnamevoorwaarde die samenhing met de gebruikte betaalmethode.
Uitbetaling tijdens een witwasonderzoek
Gokbedrijven moeten controleren waar geld vandaan komt. Een casino mag de uitbetaling tijdelijk uitstellen als het onderzoekt waar het gestorte geld vandaan komt. Zo’n onderzoek kan bijvoorbeeld nodig zijn om de herkomst van de gestorte bedragen vast te stellen. Dat onderzoek hoort bij de verplichtingen uit de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme. De vertraging moet volgens de toezichthouder zo kort mogelijk duren. Een casino mag spelers niet standaard laten wachten op hun geld omdat zij een bepaalde betaalmethode gebruiken. Spelers verplicht laten gokken met hun storting mag ook niet als vervanging voor een witwasonderzoek. Bij 711 was het juist die vaste voorwaarde waartegen de Ksa optrad.
De algemene uitleg van de Ksa over spelerstegoeden noemt nog twee omstandigheden waarin uitbetaling kan worden opgehouden: een redelijk vermoeden van fraude en onjuiste gegevens bij de inschrijving. Daarbuiten geldt de hoofdregel dat het geld zonder onnodige vertraging moet worden uitgekeerd. Een opnameverzoek moet bovendien van het speelsaldo worden afgeschreven, zodat dat bedrag niet beschikbaar blijft om verder mee te gokken.
Geen minimumbedrag voor een opname
Een casino mag ook geen minimumbedrag voor een opname eisen. Ook een grens van een paar euro is volgens de Ksa verboden. Iemand hoeft dus niet eerst geld bij te storten of door te spelen om een klein resterend saldo te kunnen opnemen. Vooraf aangekondigde kosten voor bijvoorbeeld het beheer van een speelrekening kunnen wel toegestaan zijn. De Ksa maakt daarbij onderscheid tussen zulke kosten en voorwaarden die een opname onnodig vertragen. Kosten voor het sluiten van een account staan volgens haar niet in de toegestane kostencategorieën. Bij sluiting moeten eventuele tegoeden naar de tegenrekening worden overgemaakt.
Vergunninghouders moeten het geld van spelers daarnaast afscheiden van ander vermogen of die tegoeden verzekeren. Ook een veilig betalingsverkeer behoort tot hun verplichtingen. De vergunninghouder is zelf verantwoordelijk voor de bescherming van die tegoeden en voor het terugbetalen aan de speler.
Ksa wil betere controle van bankrekeningen
Een dag vóór het bericht over 711 publiceerde de Ksa nieuwe uitleg over het verifiëren van bankrekeningen. Aanleiding waren signalen dat minderjarigen met hun eigen rekening konden storten bij gokbedrijven. Onderzoek liet zien dat jongerenrekeningen werden gebruikt en dat een rekening van een minderjarige aan het account van een meerderjarige kon worden gekoppeld. Die nieuwe guidance behandelt onder meer voornamen, zakelijke rekeningen en andere betaalmethoden. OCA beschreef eerder de controle van bankrekeningen bij gokbedrijven. Bij een storting moet het casino controleren van wie de rekening is. Wil de speler zijn geld later opnemen, dan moet het casino zich aan de uitbetalingsregels houden.
De Ksa had vergunninghouders in 2024 al geïnformeerd over de verplichtingen en uitzonderingen bij het terugbetalen van spelerstegoeden. Zij waarschuwt 711 nu dat een volgende overtreding tot strenger optreden kan leiden.
Gepubliceerd op .