10 november 2025
Aangesproken op gebrekkige bereikbaarheid van de klantenservice en problemen met de welkomstbonus
Laatste gecontroleerde status: Ksa meldde dat de technische en capaciteitsproblemen waren opgelost.
De Ksa bood bij deze publicatie geen afzonderlijk downloadbaar besluit aan. Bekijk de officiële Ksa-bronpagina.
Wat veroorzaakte de wachttijd?
De Ksa meldde op 10 november 2025 dat spelers de Nederlandstalige klantenservice slecht konden bereiken. Volgens de aanbieder kreeg de livechat bij de start meer verzoeken dan verwacht. De Ksa benadrukt dat spelers ook bij zorgen over hun speelgedrag altijd in het Nederlands terecht moeten kunnen.
Wat speelde bij de welkomstbonus?
Volgens de aanbieder kende een technische fout na de vereiste storting de bonus soms niet automatisch toe; spelers konden deze via de klantenservice alsnog krijgen. De aanbieder meldde extra medewerkers en herstel van de storing. De Ksa-publicatie beschrijft een aanspreking en signalen, geen opgelegde geldboete.