27 maart 2025
Aangesproken op onbereikbare Nederlandstalige klantenservice, Engelstalige informatie en andere signalen
Laatste gecontroleerde status: Problemen volgens de Ksa opgelost; toezicht bleef doorlopen.
De Ksa bood bij deze publicatie geen afzonderlijk downloadbaar besluit aan. Bekijk de officiële Ksa-bronpagina.
Wat kon een speler niet bereiken?
Volgens de Ksa-publicatie van 27 maart 2025 gaf de telefoonlijn een Engelstalig bandje dat niemand beschikbaar was. Ook informatie over verslavingspreventie stond in het Engels. Een vergunninghouder moet spelers juist in het Nederlands kunnen helpen, ook bij zorgen over hun speelgedrag.
Welke andere signalen waren er?
De Ksa ontving daarnaast meldingen over spelen na zelfuitsluiting en een pop-up die aanspoorde tot extra storten. Dat zijn in het bericht gemelde signalen; het artikel beschrijft geen afzonderlijke boete daarvoor. Volgens de Ksa waren de problemen na gesprekken opgelost en bleef de toezichthouder de ontwikkelingen volgen.