L&L Europe (hier bekend van Polder casino) heeft met de Britse kansspeltoezichthouder Gambling Commission (UKGC) een schikking van £900.000 getroffen. Spelers moesten onterecht wachten op hun geld, terwijl controles op witwassen en gokproblemen tekortschoten. De toezichthouder maakte de zaak op 21 oktober 2026 bekend. De Britse activiteiten omvatten zeven websites, waaronder All British Casino, Casino Casino en Hyper Casino. Nederlandse spelers kunnen L&L kennen van Polder Casino en Fortuin Casino. Beide merken richtten zich vroeger op Nederland.
De openbare verklaring van de UKGC beschrijft overtredingen tussen oktober 2024 en oktober 2025. L&L Europe Limited betaalt £900.000 ter vervanging van een financiële sanctie. Het bedrag gaat naar de Britse schatkist. Daarnaast draagt het bedrijf bij aan de onderzoekskosten van de toezichthouder.
Maar één uitbetalingsverzoek tegelijk
Klanten mochten volgens de voorwaarden maar één uitbetalingsverzoek tegelijk hebben lopen. Een volgende aanvraag was pas mogelijk nadat de vorige was goedgekeurd. De UKGC beoordeelde die beperking als oneerlijk onder de Britse consumentenwetgeving. Onderzoekers zagen ook dat opnameverzoeken werden tegengehouden om andere redenen dan een wettelijke verplichting of een eis van de toezichthouder. Ook de manier waarop opnames werden gecontroleerd zorgde voor vertraging. Bij bepaalde klanten werd iedere vijfde of tiende opname handmatig bekeken. Daarbij vroeg het casino soms gegevens op die het eerder had kunnen opvragen. De speler kreeg daardoor pas met aanvullende controles te maken wanneer hij geld wilde opnemen.
De toezichthouder maakt onderscheid tussen zulke vertragingen en informatie die een casino vanwege een wettelijke verplichting echt nodig heeft. Sue Young, directeur Operations bij de UKGC, noemt het snel kunnen opnemen van gewonnen geld een basisverwachting. Een aanbieder hoort noodzakelijke controles tijdig te regelen. L&L heeft het proces inmiddels aangepast. Volgens de verklaring houdt het bedrijf opnames alleen nog tegen als daarvoor een wettelijke of toezichtsrechtelijke reden bestaat. De aanbieder erkende dat de handmatige controle opnames vertraagde en dat de informatie in sommige gevallen eerder had kunnen worden gevraagd.
£4.000 verlies in acht minuten bij een 18-jarige
De problemen gingen verder dan uitbetalen. Een 18-jarige speler verloor £4.000 in acht minuten. Een andere klant van 21 jaar verloor £6.500 in drie dagen. Bij deze jonge spelers herkende het bedrijf de risico’s onvoldoende. In een ander voorbeeld deed een klant binnen zeven dagen 84 mislukte pogingen om geld te storten. De betalingen werden geweigerd omdat het saldo onvoldoende was. Ook die reeks werd niet herkend als een mogelijk signaal van gokschade.
Een andere klant bereikte op de registratiedag al de grens waarbij volgens het eigen beleid een telefoongesprek nodig was. Het bedrijf belde pas twee weken later, nadat de klant die grens vaker had bereikt. Verder beschrijft de UKGC een speler die terugkeerde na een periode van zelfuitsluiting. Met deze klant was een maandgrens van £1.000 aan netto stortingen afgesproken. Toch kon hij in negen dagen £2.898 storten en £1.800 opnemen. Na aftrek van de opnames resteerde £1.098 aan netto stortingen, £98 boven de afgesproken grens.
Waarschuwingen over lang spelen en mislukte stortingen stonden wel aan bij sommige websites, maar niet bij alle websites van L&L. Ook controleerde het bedrijf onvoldoende of gesprekken en andere ingrepen bij klanten daadwerkelijk effect hadden.
Bankrekening was pas twee weken oud
Bij de witwascontroles vertrouwde L&L te veel op vaste geldgrenzen en steekproeven. De UKGC verwacht controles die aansluiten op de risico’s van de afzonderlijke klant. Het bedrijf volgde ook zijn eigen procedures voor klantenonderzoek niet steeds. Een klant kon binnen acht uur na registratie £4.400 storten. De gebruikte bankrekening was pas twee weken oud en de herkomst van het geld was onvoldoende onderbouwd. Dat de klant twee keer een verkeerd adres opgaf, leidde evenmin tot voldoende argwaan.
De UKGC noemt de tekortkomingen ernstig. Ze lijken op eerdere zaken waarover de toezichthouder al lessen voor de sector publiceerde. L&L werkte volledig mee aan het onderzoek, erkende de tekortkomingen vroeg en kwam snel met een herstelplan. Ook dat woog mee bij de schikking. De Britse vergunning voor online casinospellen staat nog als actief in het register.
Nederlandse vergunning in 2023 geweigerd
L&L vroeg later een vergunning aan onder de Wet kansspelen op afstand (Wet Koa). De aanvraag werd op 14 april 2021 ingediend. De Kansspelautoriteit (Ksa) wees die op 21 februari 2023 af. De rechtbank Den Haag liet de weigering op 7 februari 2025 in stand. Volgens de rechter stond de betrouwbaarheid niet buiten twijfel door onjuiste en onvolledige verklaringen bij de aanvraag. Er lagen ook twee positieve adviezen van het Landelijk Bureau Bibob. De adviezen betroffen het gevaar van misbruik van een vergunning. Voor de betrouwbaarheid van de aanvrager gold een afzonderlijke toets.
Die betrouwbaarheidstoets was al voldoende om de vergunning te weigeren. Aan de twee aanvullende weigeringsgronden op basis van de Wet bevordering integriteitsbeoordelingen door het openbaar bestuur (Wet Bibob) kwam de rechtbank daardoor niet toe.
Gepubliceerd op .